インバウンド＆アウトバウンド業務のコールセンターご用命はシー・ブレインズの「コンシェルジュ・コールセンター」へ

この商品に関してはTVショッピングのほうが、お客様によく理解していただけて、納得していただけるということで開始しました。
4分番組の放送からスタートしたんですが、それでは十分な説明がしきれないという問題点がありました。そこから15分番組やラジオを経て、中身に対しての信頼性を理解し、納得していただくのに十分な時間ということで、現在の29分番組に辿り着きました。

特定保健商用品ですから、もちろん効果効能みたいなものもある程度説明しなくてはならないのですが、特定保健用食品として薬事法に触れないようにコンプライアンスをちゃんと明確にして対応できることと、やはりお客さんの立場を理解した上で、誠実に返答できることです。

会社として、オペレーターの社員教育を徹底していること、あとは商品の内容を正確に理解し、お客様の質問や要求に対してもきちんと対応できているという点です。やはり商品がどうあれ、あまりに営業的になってしまったのでは商品の価値や印象が下がってしまいますので、お客様の立場をよく理解した上で的確な商品説明や対応ができるコミュニケーション能力が重要です。ただ単に商品の魅力だけではなく、そういったオペレーターの方のフォローがあるからこそ、継続率につながっているんだと思います。

特定保健商用品「コレカットレモン」はコレステロールや、便通の改善を中心にしています。
そのほかにも生活習慣病というのは血糖値や血圧の上昇といった問題もあるので、今後はそういった分野に対しても、対応できるような商品開発を行っていく予定です。
まずは血糖値の上昇を抑制するドリンクについては現在開発中ということです。
薬は治療として使用される訳ですから即効性がなくてはならない、しかし副作用を引き起こす可能性があります。それに比べ、食品の場合、細胞を改善するという意味で時間がかかりますが、その代わり安全性が高いという点でお客様に安心してご利用いただける商品開発に努めたいです。

やはり今までどおり、十分な社員教育をして頂いて、お客様の立場に立って対応していただきたいです。個人個人の意識を高めて、より均一的な情報を取り入れるですとか、栄養や健康に対しての視野を広げていくことも重要だと思います。
ですが、あまり専門的な知識が豊富すぎると一方的になってしまい、お客さんを見失ってしまう危険性もあるので、その点に注意しながら、コミュニケーションスキルの向上を目指していただきだいと思っております。

■株式会社　カイゲン
http://www.kaigen.co.jp/