インバウンド＆アウトバウンド業務のコールセンターご用命はシー・ブレインズの「コンシェルジュ・コールセンター」へ

それまであまり知られていなかった素材を色々な方に知っていただくと共に、お客様に相対した商品や健康情報を提供し、お客様により近づくためにテレビショッピングという形を導入しました。

やはり個人対個人を大切にしたいと思っています。もちろんミスを防ぐ為にも、マニュアルは重要なのですが、そこだけに頼るのではなく、お客様によって部分的に変えていきながら対応していくことが必要です。例えばお客様がご年配の方ならゆっくり話すなど、お客様によって話し方を変えてその方に合うように会話を進められるかという点を重要視しました。 マニュアルやサービスの正確さやは当然なのですが、プラスアルファで感情移入できるようなお客様との対話というのを理想としています。

何か問題が起きた際に、ファックスやメールでの連絡の他にすぐに顔を合わせられるということで、物理的な近さは選考の大きなポイントでした。あとは実際の対応を拝見させていただいて、感じた雰囲気です。明るいことはもちろん大切なんですが、度が過ぎたり、人数が多すぎたりすると、電話の向こうまでこちらの会話が届いてしまい、それが聞こえてしまうと真剣に相談されているお客様の立場から考えますとそれは失礼に当たりますのでそういった点は十分に考慮しましたね。
あとは、社長が直接指示されていたりと、社長の目が隅々まで行き届いているようだったので、安心してお任せすることができました。

コールセンターを導入したばかりの頃に一度トラブルがあったんですが、その際に適切な処理をされていたのが印象に残っています。
トラブルが起きないように取り組むことが第一ですが、起きてしまった時の対応と再発防止の対策も重要なので、始まって間もない時期にそういったことがあり、それがその後に十分活かされているので、逆に良かったのではないかと思っています。
こちらとしてもコールセンターを導入するのが初めてのことだったので、教えていただくことも多いですね。

個々の対応や営業力など安心してお任せできるので、今までと同じように取り組んで行っていただければと思います。

■株式会社　太田胃散
http://www.ohta-isan.co.jp/